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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Grialia tienes 14 días para cambiar o devolver tu pedido. Sólo aceptamos artículos que no hayan sido utilizados, con su etiqueta original y sin signos evidentes de uso. De no ser así nos reservamos el derecho a no devolver el importe. No cortes las etiquetas hasta estar seguro de que te vas a quedar el producto.
CAMBIOS
¿quieres cambiar un producto? ¿Quieres cambiar de talla? En Grialia.com debes solicitar la devolución del producto que no quieres, y hacer un nuevo pedido con el nuevo producto o la talla correcta.
Procedimiento de cambio
Una vez solicitada la devolución debe realizar un nuevo pedido en la web. Este nuevo envió está sujeto a las mismas reglas y condiciones que todos los envíos, los usuarios siempre deben asumir el coste de transporte del nuevo artículo hasta su dirección de envío.
Grialia.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
DEVOLUCIONES
Tras recibir tu pedido tienes un plazo de 15 días hábiles a contar desde el día de recepción para ejecutar el derecho de devolución según disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española (Art. 44 Ley 7/1996).
Dicha devolución no implica la imposición de penalidad alguna; no obstante se exigirá al comprador el abono de los portes generados por dicha devolución.
Para proceder a la devolución, primero contacta con nuestro servicio de atención al cliente mediante la siguiente dirección de correo electrónico: info@grialia.com indicando número de pedido, nombre del cliente y dirección, motivo de la devolución
Deberás enviar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, acompañado de una fotocopia del albarán que se adjunta al pedido y el formulario de devolución que te enviaremos mediante e-mail debidamente cumplimentado, a la siguiente dirección:
Grialia
O Cebreiro nº 9
Cp: 27670 Pedrafita do Cebreiro (Lugo)
No se admitirán devoluciones a portes debidos y, así mismo, ninguna mercancía será aceptada sin habernos informado antes mediante correo electrónico a la siguiente dirección: info@grialia.com
En caso de devolución de productos defectuosos y envíos erróneos, los gastos de envío correrán a cargo de Grialia, siempre que el cliente lo comunique en el plazo de 7 días hábiles contados desde la fecha de recepción del envío.
Para devoluciones de fuera de España, los gastos y la gestión del envío de la devolución correrán a cargo del cliente y no se realizarán cambios de talla.
REEMBOLSO DEL DINERO
Una vez recibamos en nuestro almacén el producto, te enviaremos un correo electrónico confirmándote la correcta recepción del producto y procederemos a devolverte el dinero. Lo haremos del mismo modo que realizaste el pago, y en un plazo máximo de 7-14 días.
La devolución del importe se realizara por el mismo método de pago que el Usuario utilizo para realizar la compra.
- Si el pago fue realizado a través de tarjeta de crédito o PayPal, se le abonará el importe correspondiente en la misma tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.
- Si el pago fue realizado mediante transferencia bancaria, debe facilitarnos un número de cuenta (IBAN) para realizar el abono.